Refund
Nostos キャンセル・返金ポリシー
施行日: 2026年9月14日
日本向けサービス「Nostos」の販売業者は株式会社KG Inicis Japan（以下「当社」といいます。）です。
Nostosレポートは、利用者が入力した情報に基づいて生成される個別制作のデジタルコンテンツです。
レポートはメール添付ではなく、ログイン中のアカウントに保存され、画面上で閲覧できます。PDF機能が提供される場合はダウンロードできます。
第1条（基本方針）
デジタルコンテンツの提供開始前は、適用法令で定める期間および方法に従ってキャンセルまたは返金を申請できます。
決済後、即時提供とキャンセル制限への同意に基づいて生成または提供が開始された場合、キャンセルできないことがあります。
レポートが画面またはアカウントに表示された後、もしくはPDFをダウンロードできる状態になった後は、単純な心変わりによる返金はできません。
第2条（お問い合わせが必要な場合）
- 決済後もレポート生成が開始されていない場合
- 重複して決済された場合
- 本サービスの技術的な障害によりレポートが生成または保存されなかった場合
- 長時間レポートへアクセスできない場合
- 購入した商品と提供されたレポートが明らかに異なる場合
第3条（返金が制限される場合）
- 即時提供とキャンセル制限への同意後に生成または提供が開始された場合
- レポートを画面またはアカウントで閲覧した場合
- PDFをダウンロードできる状態になった場合
- 利用者が氏名、生年月日、出生時刻、出生地または関係情報を誤って入力した場合
- レポートが利用者の期待または解釈上の好みに合わない場合
- 利用者の端末、ブラウザ、通信環境または保存環境に起因する場合
- 第三者の情報を無断で入力したことにより問題が生じた場合
第4条（入力誤り）
生成開始前に入力誤りを発見した場合は、直ちにカスタマーサポートへ訂正を依頼してください。生成開始後または完了後は、無料再生成または返金が制限される場合があります。
第5条（提供完了の基準）
レポートがアカウントに正常に保存され、画面上で閲覧またはPDFダウンロードが可能な状態になった時点で、提供が完了したものとします。
第6条（返金申請方法）
次の情報を記載してください。
- アカウントのメールアドレス
- 注文番号または決済日時
- 決済金額と購入したレポートの種類
- 申請理由
- 不具合がある場合は画面の画像または状況の説明
第7条（返金処理）
当社は決済履歴、生成状態、保存状態および閲覧・ダウンロード可否を確認し、返金または代替対応の可否を案内します。
返金が承認された場合、決済事業者を通じて元の決済手段へ取消しまたは返金します。完了までの期間はカード会社、決済事業者または金融機関により異なります。
第8条（返金額）
返金額は利用者が実際に支払った金額を基準とします。割引、クーポンまたはキャンペーン価格で購入した場合も、実際の決済額を基準とします。
第9条（お問い合わせ）
返金、決済エラー、アカウント保存またはPDFの不具合に関するお問い合わせ：help@nostoscosmos.com
第10条（販売業者情報）
販売業者：株式会社KG Inicis Japan
責任者：キム・ジュンウ
住所：東京都港区新橋２丁目１番１０号
電話番号：03-6825-5531
メールアドレス：help@nostoscosmos.com
ホームページ：https://nostoscosmos.com/ja
サイト名：Nostos
本ポリシーは2026年9月14日から施行します。